Windows10の修復インストールで起動できて、操作も正常にできるようになったのでその後の処置をおこなっていきます。
オーナー様の話では、Kasperskyのインストールをしているときに何かのスキャンみたいなものが始まり操作ができなくなったため、電源を押して強制終了をしたそうです。
起動後のデスクトップの「Simple Malware Protector」と「Simple Driver Updater」のアイコンがありました。
このどちらかのスキャンが勝手に始まったのでしょう。
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ウイルス対策ソフトのKasperskyのインストール中にトラブルになり、強制終了をした後から修復の繰り返しになった富士通のFMVWRA2B7。
起動時のマルウエア対策がおこなえずにエラーになっているようです。
klelam.sysはKasperskyの起動時マルウエア対策用ドライバーらしい。
そのファイルが破損して読み込めていない模様です。
セーフモードで起動できれば対応も出来るのですが、セーフモードでも同じように修復になってしまい起動が出来ません。
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10日程前にリカバリー処置をしてご返却したノートパソコンの再診断です。
ウイルス対策ソフトをインストール途中に強制終了をした後、修復・再起動の繰り返しになってしまい起動できなくなりました。
一度診断をしているので、ハードウエア的な故障はないはずですがもう一度分解して確認をしていきましょう
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「自動修復」の繰り返しで起動しなくなったノートパソコン。
自動修復になる場合、原因がHDDの故障やソフト的にWindowsの破損とがあります。
HDDの状態から検査をしていきます。
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最近FANの音が気になると相談の東芝ノートパソコン。
店頭確認でもずっとFANの回転音がしています。
以前はそんなことはなかったそうです。
作業などをしていない時でも音はおさまりません。
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仕事で使用中の一体型パソコン。
EXCEL等の入力をするのに入力がもたついて、なかなか進んでいかないとご相談がありました。
キー入力が遅れて進んでいかないのは、ストレスがたまりますね。
全体的な診断から進めていきましょう。
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電源を入れると、VAIO Care(レスキューモード)の画面が表示されます。
たまにWindowsは起動するときもあるそうですが、ほとんど起動できないため修理とデータの救出をご依頼いただきました。
SSDの故障、もしくはOSの破損の可能性があります。
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Windows10の2017年発売のモデルです。Core i7搭載の高性能機種ですね。
起動は遅いし、起動後も遅くてフリーズもします。5日後には海外へ行かないといけないということなので、「エクスプレスサービス」のご利用となります。
最初のご相談は、早くするためにSSDへの交換をご希望でした。
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パソコンの起動途中で画面が真っ黒になり、青い丸が回転したまま起動できません。
起動途中で止まってしまうのはHDD故障の可能性が高いですね。
Windows8.1のパソコンをWindows10にアップデートして使用中です。
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Windows10搭載モデルです。
動きがおかしくなった際に様々なプログラムをアンインストールしたところ、インターネット接続ができなくなったり動作が固まってしまったりするようになったそうです。
店頭で確認したところ起動してデスクトップ表示された後、まともに操作できず固まってしまいました。