NEC　H350/G　HZ350GAB　OS起動後に固まる・ウイルス感染

Windows10搭載モデルです。
動きがおかしくなった際に様々なプログラムをアンインストールしたところ、インターネット接続ができなくなったり動作が固まってしまったりするようになったそうです。
店頭で確認したところ起動してデスクトップ表示された後、まともに操作できず固まってしまいました。

診断・分解

非常に軽いパソコンです。
まずは裏面のネジを全て外します。

比較的簡単にパネルを外せました。
バッテリーのケーブルを外したあと、ネジを取りM.2タイプのSSDを外します。

仮組みを行ってメモリーのチェックテストを行いましたが、異常なし。
SSDも正常でした。

診断・ウイルスチェック

M.2のSSDをPCI-eボード経由でHDDにコピーしたあと、ウイルス検査を行います。

結果、いくつかのウイルス・マルウェアが見つかりました。
どうやらプログラムを削除する原因となった不調の元は、ウイルス感染だったようですね。
Windowsの復元を試しましたが、残念ながら復元ポイントが作成されていなくて復元できません。

リカバリーの確認

ウイルスが見つかった場合は工場出荷状態に戻すリカバリーをお勧めしています。
ご提案のためには必ずリカバリーを行えるところまで確認をするのですが、今回は一筋縄ではいきませんでした。

トラブルシューティングを起動すると、「NECリカバリーツール」という項目がありました。
これを選択してみるものの……。

「起動できるツールがありません」
と表示されました。
内部でパーティーションエラーが起きているのかもしれません。

ひとまずは「このPCを初期状態に戻す」から通常通りに起動できるようにすることができたため、その状態で再セットアップメディア作成ツールを起動させてリカバリーメディアを作成します。
今回作成できたのはUSBメモリーのリカバリーメディアです。
そのリカバリーメディアを使用して、完全に工場出荷状態に戻すことができました。

処置・リフレッシュパック

ウイルスに感染していたことをお伝えの上、リフレッシュパックを受注いたしました。
リフレッシュパックでリカバリーとその後の調整を施したあと、内部の清掃を行って組み上げ外部清掃も行います。

機能確認・返却