NEC LS150/J PC-LS150JS6B Windows8.1へリカバリー＆データ救出

Bluetooth接続をしているマウスを動かしてもマウスポインタが動かず、インターネットにも接続できないというご相談で持ち込まれたパソコンです。
Windows8機ですがWindows10にアップグレードされており、トラックパッドは反応するのに、とお困りでした。

症状

・Bluetooth、Wi-Fi接続ができない
・毎回「WinZip Driver Updater」という画面が起動する
・動作が遅い

お預かりの1週間ほど前から突然1つ目の症状が出始めたとのことです。
Windows10のアップデートが関係していそうですね。

分解：HDD

この頃のNECパソコンは比較的分解が容易です。
ネジを1個外せばHDDを取り外すことができます。

HDDに異常はなく、メモリーのチェックテストもエラーなく終わりました。

診断

Windows7や8からWindows10にアップグレードされており、更に10のv1903にアップデートするとWi-Fi接続ができないという症状は何度かお預かりしております。
「NEC GL247F/FY PC-GL247FFAY Wi-Fi接続ができない（パソコンドック24修理ブログ）」
でもあった症状です。

同様の症状のようなので、詳しく調べていきます。

まずデバイスマネージャーを調べてみると、ネットワークアダプター内の一番上のドライバー項目にビックリマークがついています。
機能を認識できていないようですね。

Windows10のバージョンを調べると、お預かりの1週間ほど前にv1903がインストールされていました。

リカバリー

電源投入後F2キーを連打するとBIOS画面が開けるので、一番右の終了タブ内にある「HDDリカバリー」を選択します。
トラブルシューティング画面が表示されるので、NECリカバリーを選びます。

旧OSからWindows10へアップグレードされていると内部構造の変化のせいでリカバリーがうまく行かないこともありますが、今回は問題なく進みました。

Windows8へリカバリーされるので一度リカバリーメディアを作成し、全体リカバリーを行います。
Wi-Fi接続やBluetooth接続を問題なくできることが確認できました。

原因

・Windows8から10へアップグレードされたことによる不整合
・マルウェア感染

また、ウイルスバスターの契約をされているとのことでしたがWindows10上では起動しておらずウイルスバスター自体がインストールされていませんでした。
Windows Defenderが起動していたものの、有料のウイルス対策には及びません。

Windows8.1でお使いいただいた方が安定して利用できること、無理にWindows10にアップグレードするとまた同じことが起きる可能性があることを考え、Windows8でのリフレッシュパックとデータバックアップ＋リストアをご提案しました。
メールソフトなどの設定を以前当店で行っているので、データなども全部元に戻してほしいとご依頼いただいたので作業を進めていきます。

リフレッシュパック・データバックアップ＋リストア

Windows8から8.1へアップグレードし、リフレッシュパックを施してから救出しておいたデータを元通りに戻します。
お持ちいただいた筆まめとウイルスバスターをインストールし、最新版まで更新します。

清掃・返却

内外部を清掃し、元通りに組み戻します。
マルウェアに感染していたため、ウイルスやマルウェアに対して気を付けることをご説明の上返却です。
Windows8.1は2019年12月時点であと3年ほどサポートがあるので、それまでは頑張ってもらいましょう。