Windows7モデルです。
以前当店にてHDD交換とマルウェア感染のためリフレッシュパックとリカバリーメディアの作成を行ったパソコンです。
今回のご相談は「インターネットに繋がらない」というものでした。

お話を詳しく伺うと、「調子がおかしくなったのでリカバリーを行ったところ、LANケーブルを差してもインターネットを認識しない」とのことです。
店頭でも確認してみますが、確かに繋がりません。
画面もグラフィックドライバーが適用されていないような横伸びの画面でしたので、デバイスマネージャーを確認しました。

ビックリマークが並んでいますね。
これは機械を動かすためのドライバーが適用されていないという画面です。
この機種は元からついているドライバーディスクがあり、リカバリー用ディスクはついていません。
リカバリーディスクを作成しそれでリカバリーを行っても、ライセンス認証などはされますがドライバーの適用は行われないのです。
DELLのパソコンのWindows7機には時々見かけます。

リカバリーを行った後元から付属しているドライバーディスクでドライバーの適用を自分で行わないとネットワーク端子等が認識されず、今回のようなお話になったということでした。

やり方が複雑なため、ドライバー適用と各種ソフトウェアのインストールをご依頼いただきました。
ドライバーは最新版をDELLのホームページからダウンロードして適用し、ウイルス対策も行いました。
その後Windows Updateをおこない、最新の状態にしてセキュリティ確保をおこなってご返却です。