(2026年6月追記）
2021年当時、VAIOにてパソコンがサポート対象外であると案内された点に違和感を覚えていたのは事実です。
ただ、最近あらためて確認してみたところ、この個体は通常の新品販売品とは異なる経路で流通していたことが判明しました。
当ブログの記事は現在のVAIO製品のサポート体制をそのまま示すものではない、とVAIO社からの見解を得ております。
VAIOのパソコンなのにVAIO社製品扱いではないパソコンがある模様
なんかなぞなぞみたいなタイトルですが、VAIOロゴのパソコンなのにVAIO社のサポートが受けられないものが存在するという事実があります。
今回遭遇したパソコンはVAIO VJZ131A11Nという13インチのノートパソコンです。
写真でもわかるほどトラックパッドが押し上げられています。
原因はバッテリー膨張で交換の必要がありますが、いくら調べてもバッテリーの流通がありません。
調べてみるとメーカでの交換は可能なようでしたが、非常におかしな話の流れとなりました。
バッテリー有償交換サービス
VAIO社の「バッテリーパック交換サービス」というサポートページがあります。
このサービス自体は非常にありがたいサービスで、価格もリーズナブルだと思います。
今回のパソコンはバッテリーが大きく膨らんでいて交換が必要でした。
交換用のバッテリーが入手できないため、最終的にはお客様よりVAIOの「バッテリーパック交換サービス」を申し込んで頂くつもりで確認の問い合わせをしました。
有償バッテリー交換サービス対象機種ではある
VAIOのサイトの「バッテリーパック交換サービス」のページで調べると、当機種自体は「VAIO S13(VJS131)」で有償交換の対象機種でした。
しかし、サポート窓口に電話してわかったのは、シリアル番号から機種は確認できるのにVAIO社でのサポート受付はできない個体であると言うことでした。
リバリューという会社が関わっている
VAIOのサポートで最初にパソコンのシリアル番号を求められました。
パソコンの裏側に、VAIOの正規パソコン用のシールにシリアル番号がありました。
「MADE IN AZUMINO JAPAN」の表示もあるので安曇野の工場で製造された物のはずです。
シリアル番号を伝えて確認してもらったところ、シリアル番号から「VJZ131A11N」のパソコンであることは確認が出来ました。
しかし、該当シリアル番号のパソコンはVAIOのサポート対象ではないと言われました。
VAIOの正規シールがあってシリアル番号も確認できるのにVAIO社の物ではないと言っているわけで、とてもまともな話ではありません。
さらに話を聞くと「リバリュー」という社名と電話番号を伝えられて、そちらに問い合わせるように言われました。
リバリューとはどういった会社かを尋ねると、VAIO社からパーツなどを購入している会社であるとのこと。
それ以上はわからないというかなり不明朗な回答でした。
一般的に言って、たとえどこかの会社を経由して製造や販売をしていたとしても、VAIOのロゴと社名入りで流通させていれば「製造物責任」はVAIOにあります。
それを自社では対応できないとは、いったい何を言っているのでしょうか。
OEMのような販売形態の場合であれば、販売元のブランド名をつけて販売するため販売元がサポートをおこないます。
製造元のブランドを表示することはありません。
今回のようにVAIOの名前で流通している以上はサポートしないでは話が通らないと思います。
リバリューとソニーマーケティングの対応
教えられた「リバリュー」に電話をしてみると外国人らしい女性が電話を取り、「ここはマッサージの店です」と言いました。
パソコンの事で尋ねたいと話すと「担当者がいないからわからない」と言われて、電話が切れました。
パソコンの裏側にはもう一枚シールが貼られていて、そちらには「ソニーマーケティングVAIO法人向け修理相談窓口」の電話番号があります。
こちらにも電話で問い合わせしました。
こちらでもシリアル番号を伝えると機種の確認は取れましたが、やはりサポート対象外のパソコンだと言います。
「ソニーマーケティングVAIO法人向け修理相談窓口」のシールがあるのにサポートできないなんてひどいですね。
サポート対象外なのに「ソニーマーケティングVAIO法人向け修理相談窓口」のシールがなぜ貼ってあるのかを尋ねましたが、わからないとの回答です。
偽造シールには見えないのに不思議な話です。
（以下 2026年6月追記）
上記で取り上げた記事は2021年当時の状況に基づいています。
現在の状況は当時の状況とは変更されているとVAIO社より見解を得ていますので、以下にまとめておきます。
VAIOパソコン（中古を含む）を選ぶ際の注意点と現在の状況
新品のVAIOパソコンについては過去のようにサポートが受けられないパソコンは存在しないようです。
中古パソコンの個体ごとの流通経路や保証条件により、受けられるサポート内容が変わってくる可能性があるという点は押さえておいたほうが良いと思います。
現在、VAIO公式のリファービッシュPCが「Reborn VAIO」として用意されており、メーカー基準による整備・検査をしたうえで、バッテリーなど主要部品の交換やメーカー保証が付いた製品が販売されています。
中古でVAIO PCの購入を検討する場合は単純に価格を見るだけでなく、「販売者はどこかなのか」「どんな保証内容か」「修理・問い合わせ窓口はどこなのか」といった点を確認しておいた方が安心です。
その意味で、メーカー公式の再生品であるReborn VAIOのようなパソコンは、保証・サポートも含めて安心で選びやすいものだと思います。
選択肢の一つとするのも良いと思われます。