NEC VN770/S PC-VN770SSW-E3　パスワード入力できない

Windows8.1をWindows10にアップグレードしてお使いでした。
いつまで経ってもログイン画面（パスワードを入れるためのボックス）が出ないというご相談です。

ログイン画面のエラー

ログイン一歩手前の画面が出た後、Enterボタンを押しても何も出てきません。

contl＋Alt＋Deleteボタンでログイン画面を出すことはできたのですが、いきなりエラーが出て再起動になってしまいました。

なんとかログインできましたが、デスクトップにはマルウェアらしきアイコンが目に見えるだけで5～6個ありました。
動作も重く、購入を促したりIDやパスワードの入力を求めたりする画面が頻発するとのことなのでお預かりして詳細診断を行います。

ウイルス・マルウェア

機械的な故障はありませんでしたが、ウイルス検査を行ってみるとマルウェアが10個ほど検出されました。

これでは動作が重いはずですね。
Windows10アップグレードによる不整合と、マルウェア感染の複合的エラーでした。

リカバリー

上記をご説明の上、リフレッシュパックを受注いたしました。