Windows10搭載モデルです。
今回のご相談は、「起動時にデスクトップアイコンが表示されない」でしたが、それとは別にマルウェアに感染していました。

店頭で確認してみますが、確かにメニューボタンからしかソフトウェアを起動できません。
お預かりして詳細診断を行います。

調べてみると、タブレットモードになっていることが判明。
タブレットモードの解除を行い、使えるようになった……と思いきや、こんな画面が出てきました。

「WinThruster」と出ていますが、Microsoftは全く関与していません。
マルウェアの類ですね。
不安を煽ってお金を払わせたり、余計な負荷をかけパソコンを遅くしてしまうものです。
こういったものはアンインストールを行っても細かいものが残り完全には消せないため、リカバリーを行ってしまうのが一番安心です。

HDDやメモリーは正常でした。
ご説明の上、リフレッシュパックとデータバックアップ＋リストアを受注。
綺麗さっぱりにした後再構築を行います。

その後、内外部までしっかり清掃を行います。

快適にお使いいただけるようにし、お返しの時ウイルス・マルウェアの注意書きを説明の上お渡ししました。