東芝 D711/T3DW PD711T3DSFW　ウイルス感染・Windows10クリーンインストール

Windows7からWindows10にアップグレードされてお使いのパソコンです。
自動ログインにしていたのにある日突然パスワード入力画面が表示され、記憶しているパスワードを入力してもログインできなくなってしまったというご相談で持ち込まれました。
パスワード設定済みでの自動ログインはこんな不具合が起こりうるのでおすすめできませんね。

症状

・起動と動作が遅い
・ログインができなくなった
・シャットダウン時に「アプリケーションを正しく起動できませんでした(0xc0000142)。[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。」というポップアップが出る

書類作成とインターネットにお使いのようですが、元から動作は重かったようです。
パスワード解除でご依頼いただきました。

分解：HDD取り出し

まずはデータ保全を行うためHDDを取り外します。
右下の小さな蓋を外します。

B-CASカードとマウス・キーボード用のUSB子機、中央の蓋を留めているネジ二つを取り外します。

蓋を開けると足を取り付けているネジが外せます。
横にある蓋のネジも取ります。

見えているネジ全てと、メモリーの横に裏パネルについたケーブルがあるのでコネクターを外します。

パネルを外します。
かなり大きなツメで複雑な噛み方をしているので慎重に外します。
このタイプは外す際に大きめの音が鳴るので驚いてしまいますね。

HDDが見えたので四つのネジを外せばHDDが取り出せます。

診断

HDD

こちらは異常なし。
時間数も5000時間未満ですので、予防交換も必要なさそうです。

メモリー

メモリーのチェックテストは無事完走。
こちらも問題ありません。

ウイルスチェック

かなりの数のウイルス、マルウェアが発見されました。
パスワード解除も行いましたが、動作が重くてまともに使用できません。

トラブルシューティングから「TOSHIBA Recovery Wizard」を選べば、Windows7へのリカバリーは可能でした。

この頃のパソコンの警告画面は少し怖いですね。

原因

・ウイルス、マルウェア感染によるファイル破損
・Windows7からWindows10へアップグレードされたことによる不整合エラー

見積・受注

以上をお伝えしたところ、まだこちらのパソコンを使用したいとのことですのでWindows10のクリーンインストールで対応することになりました。
機械的にWindows10に対応しているものではないこと、アップデート適用の際に不具合が起きる可能性があることをお伝えの上、クリーンインストールによるリフレッシュパックを受注いたしました。

Windows10の現時点での最新バージョンv1903のクリーンインストールを行い、まずはライセンス認証後Windows Updateの適用を行います。
これにより対応したドライバーがある程度インストールされます。

Windows Updateではドライバーが当たらなかったもの、標準ドライバーのままではよくないものをインストールしていきます。
テレビチューナーのドライバーは適用できましたが、ソフトウェアがないため使用できません。
カードリーダードライバーだけはビックリマークがついたままになってしまいましたが、こちらは標準ドライバーのままで使用できます。

清掃・返却

かなり古いパソコンですので相応の埃が詰まっています。
綺麗に清掃し、組み上げていきます。

救出したデータをデスクトップにフォルダーを作成してコピーします。
Microsoft Office 2010のインストールはご自身でされるとのことでしたのでそのままとなります。
最後にウイルスやマルウェアに対して注意することをご説明の上、返却です。