mouse computer B85
Windows8.1搭載モデルです。
ロゴが出た時点で止まってしまい、BIOSにも入れないというご相談です。
店頭でも起動確認をしてみますが、お聞きした状況と全く同じものです。
キー入力をしてBIOSを出そうとしてもなんの反応もありません。
詳細診断の結果、HDDやメモリーに異常はなく、マザーボードの異常ということが判明しました。
更にマルウェア感染していることもわかり、高額修理になってしまうため今回はデータ救出のみの受注となりました。
HDDを取り出してデータ救出を行います。
HDDは正常のため、比較的に安価でデータ取り出しができました。
お客様持参の外付けHDDにデータをコピーしてお返しです。