DELL Vostro 2521
Windows7で使用されていたパソコンです。
動作がおかしく自分でリカバリーをしようとしたところ、OSが正常起動しなくなってしまったというご相談です。
Windows boot managerの画面から先に進めません。
お預かりして詳細診断を行いますが、HDDやメモリーに異常は見つかりませんでした。
仮のHDDに持参いただいたディスクでWindowsのインストールを試みますが、読み込みが途中で止まってしまいます。
ディスクには劣化の跡がありました。
白っぽくなっている部分があるため、熱か日光などによる劣化と見られます。
しかし光学ドライブを検証用のものに変えたところインストールが進んだため、ディスクと光学ドライブの両方の劣化によってインストールが進まなかったということでした。
途中までの読み込みは元の光学ドライブでも可能だったため、Windowsのブート領域が壊れて今回のような症状になってしまったようです。
Windows7で使用されていましたが、DELLのHPでこのパソコンのページを確認したところWindows10用のドライバーがアップロードされていました。
Windows7は2020年1月14日でサポートが終了してしまうため、Windows10での使用のご提案をいたしました。
Windows10のライセンスは取得済みでしたので問題なくインストールできます。
結果、光学ドライブの交換とWindows10でのリフレッシュパックの受注となりました。
ただし、リカバリーではなくWindows10のクリーンインストールなので、購入時の付属ソフトはなくなることをご了解いただきました。
Windows10最新バージョンをインストール後調整を行い、光学ドライブの交換を行います。
内外部の清掃をしっかりと行い、ご返却です。
