Windows10搭載の比較的新しいモデルです。
動作が遅く、音が出る操作をしても全く音が出ないというご相談です。

お預かりして詳細診断です。
当店での検査結果では機械的故障はなく、それが原因ではないと考えられました。
詳しくお話を伺ってみると、使用中に2週間に1回程度「トロイの木馬を検知しました」というようなポップアップがウイルスバスターから出ていたそうです。

スタートアップ設定を見てみると、サウンドドライバーは起動する設定になっています。

しかし、タスクバーアイコンにサウンドのアイコンはいつまで経っても出現しません。

設定やコントロールパネルを開こうとしても全く開かず、エクスプローラーもかなり待たないと開かないほど動作が遅いです。
そしてedgeなどを開こうとしても、エラーポップアップが出てしまいます。
セーフモードでも同様です。

これではまともな操作ができません。
復元ポイントを使って過去の状態に戻すことを試してみましたが、復元ポイントがひとつもなくできませんでした。
ウイルスによりOSが破壊された可能性が高いですね。

クローンをとったHDDで試しにリカバリーをとってみました。
すると、サウンドのアイコンが出現し、スムーズに動くようになりました。

リフレッシュパックを受注し、内外清掃も含めて行います。
最後にウイルス・マルウェア対策についてお話ししてご返却です。