デスクトップデータ消失 DELL Inspiron 5570

DELL Inspiron 5570　一時プロファイル状態のデスクトップが表示される

デスクトップにあったはずのアイコンがなくなったとのご相談です。

店頭で確認してみると、デスクトップが表示されるまでにかなりの時間がかかりました。
画面が白っぽく変色し、バッテリーのみでの起動もほとんどできない状態です。

第8世代Core i5搭載のWindows10パソコンです。
Windows11対応CPUのはずですがアップデートできなかったそうで、10のまま使用されています。

時間がかかってようやくデスクトップが表示されると、本来は書類などのデータがあるはずですがソフトウェアアイコンしかありません、
なんらかの理由で通常のアカウントにログインできないと、一時的に仮アカウントが作成される一時プロファイルのような状態になっています。

なお、キーボードもいくつか強く押さないと反応しないキーがあるようです。
液晶異常にバッテリー不良もあることから、修理はせずにデータ復旧のみ行うことになりました。

光学ドライブを抜き取ります。

12個のネジを外し、ベースカバーを取り外します。

使用開始からシャットダウンやスリープにはせず電源を入れっぱなしだったそうで、常時充電状態だったバッテリーが膨張していました。
バッテリーケーブルを抜いたあと、4個のネジを外してマウンターごとHDDを取り外します。

一時プロファイルになっている場合はHDD故障を併発していることも多いですが、意外にもHDDは正常でした。
おそらく更新などをせず付けっぱなしだったことから、キャッシュデータやプロファイルに異常が発生してしまったと思われます。

データがあるはずだと伺っていたデスクトップを中心に、4GBほどのデータを救出できました。

ご確認いただいた上でお客様が持参されたUSBメモリーに移行し、返却です。
「良かった、助かりました」とお喜びいただけました。

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