Windows7搭載の一体型TVパソコンです。
動作が重くトロイの木馬に感染したという表示が出て削除を行ったが改善せず、リカバリーを行ったがセーフモードでしか起動しないというご相談で承りました。

確かにセーフモードならば起動するのですが、それでも動作が遅く作業ができる状態ではありませんでした。
お預かりして詳細診断を行うと、HDDの損傷がかなり進んでいました。

この診断ツール画面を出すのにも少し苦労したほどです。
赤で囲った部分がエラーの部分です。
なかなかの数値が出ていますね。
青で囲った部分は使用時間ですが、2万時間を超えていたので寿命と考えてよさそうです。
ここまでエラーが出ていたのによくセーフモードで起動していましたね。

エラーがひどく普通のクローン機ではまともにコピーができませんでした。
テレビ機能が使いたいとのことなので、初期化は必要です。
幸いにもデータは不要とのことでしたので、リカバリーデータのみ救出を試みます。
通常クローンで先頭の6%が取れましたが、そこまでで止まります。
次に、HDDの後方からコピーをしてみます。

少しずつしか進みませんが、24時間で3.5%がコピー出来ました。
32Gほどがクローン出来たので、今回はこれで大丈夫です。
リカバリーデータ部分のクローンが取れたため、そのデータから直接リカバリーメディアを作成できました。

この状態をご説明の上リフレッシュパック＋HDDを受注しました。
もともとは1TBがのっていましたが、録画データなどは外付けHDDに逃がしているとのことで500GBに交換です。

分解して作業を行いましたが、なかなかの埃です。
一体型やノートPCはどうしても中に埃がたまりやすいですね。

熱がこもって機械に悪影響が出ないように、できるだけ清掃します。

写真ではわかりづらいですが、大きな埃がいくつも出てきました。

組み上げ、起動確認を行って返却です。
一体型を分解するのは難しい場合が多いため、清掃などもお任せください。