Windows7搭載モデルですが、Windows10にアップグレードして使用されていたとのことです。
エラーが出て使えなかったり、起動しても動作が非常に重く使い物にならないというご相談です。

店頭ではなんとか起動できましたが使い物にならないくらい重く、お預かりして詳細診断を行うことになりました。
ウイルス対策などの確認のためにもう一度起動してみたところ、エラーポップアップが出ました。

デスクトップの場所が見つからず表示できない、という文章ですね。
HDDやメモリーに異常は見つかりませんでした。
ウイルスチェックを行ってみると、マルウェアやトロイの木馬という悪質なウイルスに感染しており、これらが悪さをして使えなくなっていたようです。
Windows10になっていることも相まって動作に影響が出ているため、リフレッシュパックを受注いたしました。
DtoDリカバリーもできなかったため、HDDから取り出したデータからリカバリーディスクを直接作成してリカバリーを行います。

内外清掃も行います。なかなかの埃でした。

熱がこもってしまうと機械の寿命を縮める原因となります。
しっかりと清掃を行いました。

最後に救出したデータをデスクトップにまとめてコピーし、ご返却です。