Windows7搭載モデルで、Windows10にアップグレードしてお使いだったパソコンです。
ログインパスワードを入力した後、待てど暮らせど画面が変わらないというご相談です。

店頭で起動確認を行いますが、全く進みません。
最初はデータ取出しのみでのご依頼でしたが、見積後修理に切り替わったため詳細診断を行います。

機械的な故障はありませんでした。
しかし、トロイの木馬という悪質なウイルスが検出されました。

他にも30個弱ほどのウイルスやマルウェアに感染されていたため、Windows10にアップグレードされていることも含め複合的なエラーでOSが起動しなくなってしまったようです。

Windows10にアップグレードされているため内部の領域からではリカバリーができませんでした。
リカバリーメディアを強制的にデータから作成し、初期化を行います。

結果問題なく初期化を行えたため、リフレッシュパックとデータ救出を受注いたしました。
HDDが長時間使用になっていたため、念のため予防交換いたします。

救出したデータを再度ウイルス検査にかけ、デスクトップにまとめてコピーします。
最後にウイルスやマルウェア対策について注意点をお話しし、返却です。