Windows8.1搭載モデルですね。
固まってしまいまともに使えないとのご相談です。

店頭で起動してみると、ロゴのあと真っ黒な画面が続きソフトウェアのアイコンすら出てきません。

しばらく待ってみると、「PC SPEED CAT」という猫が走っているかのような画面が出てきました。
調べてみるとマルウェアに該当するもので、これらが悪さをしているようですね。

HDDとメモリーは共に正常でした。
ウイルスチェックを行ってみるといくつかマルウェアが見つかりました。
これらが勝手に動いたりWindowsの重要なファイルを壊してしまったりすることによってWindowsがまともに動かなかったようです。

上記をご説明の上、リフレッシュパックを受注いたしました。
リカバリーを行いマルウェアを一掃したあと、リフレッシュパックを施します。

最後にウイルスやマルウェアの対策についてお話しし、ご返却です。