NEC NS700/E PC-700EAW-KS OSが起動しない・マルウェア感染

Windows10搭載モデルです。
動作がとても遅いということで持ち込まれましたが、店頭確認時にはOSが起動しなくなってしまっていたパソコンです。

分解・HDD取り外し

お預かりして早速診断に取り掛かります。
まずはネジを取り、蓋を取ります。
青丸のネジを外すと光学ドライブが取り外せます。

HDDが見えました。
ですがこのモデルはバッテリーを外から取り外せるタイプではありません。
まずはバッテリーを外すためにすべてのネジを取り、更にトラックパッド、キーボード、電源ボタンのフラットケーブルを外します。

当店としては作業をする前にバッテリーを取り外したいものです。

そうすると上側のパネルが外せます。
バッテリーのコネクタは黒いシールの下に隠れています。
ここまでしないと外せないのは、放電したい場合とかに困ってしまいますね。

診断・状態チェック

HDDを取り外し、仮組みを行ってメモリーのチェックテストを行います。
こちらは異常なし。
HDDを検証用PCに繋げて状態を診ても問題なく、2種類のウイルス対策ソフトで検査を行ってもなにも発見されませんでした。
とは言っても後述のように、結果的にはマルウェアの影響があったみたいでした。

診断・リカバリー

コピーを作成し、リカバリーを試みます。

自動修復画面からトラブルシューティングに進みます。

「NECリカバリーツール」を選択します。

再セットアップを選ぶことができませんでした。
どうやらOSがかなり壊れてしまっているようです。

「初期状態に戻す」も「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示され、進みません。

HDDの中のデータからリカバリーメディアをUSBメモリーに作成することができたので、リカバリー修理＋データ救出の見積を出しました。

見積・原因

一度ご来店していただき、お話ししてているうちに「インターネットを見ていなくても広告のようなものが表示されていた」ということがわかり、マルウェア感染の可能性があったようです。
また、フリーズしてしまって電源ボタンでの強制終了も何度もしていたのが起動できなくなった原因のようです。
更に体験版で入っていたウイルス対策ソフトの期限が切れてもそのまま放置していたそう。
動作が遅かったのはそれも影響しているのでしょうね。
Microsoft Officeのカードが見つからなかったもののなんとかMicrosoft アカウントにログインでき、そちらからライセンス認証が可能なことも確認できました。
データの救出も問題なく行えたため、リフレッシュパックとデータ救出を承りました。

修理・ウイルス対策

当店で作成したリカバリーメディアからリカバリーを行った上でリフレッシュパックを施し、デスクトップにフォルダーを作って救出済みデータをコピー。
清掃を行って組み上げます。
ご来店された際にウイルス対策ソフトのカスペルスキーの契約をその場で行っていただいて、そちらのインストールも行います。
最後にウイルスやマルウェアに対して気を付けることをご説明の上、ご返却です。