NEC NS150/K C-NS150KAB-KS 大型アップデート失敗・リカバリー

「インストールの修復を試みています…」「コンピュータに対する変更を元に戻しています」という表示が出て、再起動したと思ったらまた繰り返しというご相談です。
Windows Updateが失敗した際に出ることが多い表示です。

起動後同じ画面が繰り返す

前日までは普通に使えていたとのことです。
シャットダウン時に更新の適用画面などが表示されなかったかお聞きしましたが、特に記憶にないそうです。
お預かりして診断していきます。

分解

裏面のネジを全て外すとパネルが取れます。

ファンレスですね。
NECのパソコンは今Lenovoが製造を請け負っているため、バッテリーはLenovo製表記があります。
バッテリーケーブルを外し、HDDをSATA端子から抜き取ります。

仮組みをしてメモリーのチェックテストを行いました。
こちらは異常なしです。

HDD状態

まだ85時間ほどしか使用されておらず、特に異常は見当たりません。
データが大切とお聞きしていたのでまずはデータ保全をします。
クローンコピーを取り、ウイルスチェックをしましたがなにも検出されませんでした。
OSかソフトウェアの問題ということですね。

セーフモード起動

セーフモードでの起動を試すと、「更新プログラムを構成できませんでした」という表示が出ました。
何度セーフモードを起動しても同じです。
セーフモードではデスクトップ画面までたどり着けたので信頼性モニターを確認しましたが、特におかしなところはなし。
ただし、Windows10のバージョンがv1703（2017年3月）でした。
古いWindowsから最新のものまで一気にアップグレードしようとすると失敗することがよくあります。
今回もそれに当たった可能性が高いですね。

リカバリー

Lenovo製造のためか、最近のNECパソコンにはNovoボタン（緊急起動用ボタン）が存在するようです。
今回は本体の側面にありました。
細いピンでボタンを押すと、「Novo button menu」が起動するので、「System Recovery」を選択します。

トラブルシューティングからNECリカバリーツールを起動させますが、「再セットアップ」のメニューはありません。
「初期状態に戻す」を使用することによりOSが起動するようになりました。

Windows上でリカバリーメディアを作成し、再度全体リカバリーを行います。

使用できるようにするにはリカバリーする必要があります。
オーナー様と相談した結果、一度リカバリーをして環境をクリーンにしてからアップデートで最新にすることになりました。
リフレッシュパックとデータ救出をご依頼いただいたため、そのまま進めていきます。

清掃・返却

清掃を行って組み戻し、データをデスクトップにフォルダー作成しコピーします。
最後にデータの複製を必ず取っていただくようお願いし、返却です。

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