NEC PC-N1575AAL N1575/AAL Windows11で不具合・Windows10にリカバリーできない
パソコンを起動させると勝手にDVDドライブが開いてしまうとのご相談がありました。
ドライブが出てきた後に閉じてもしばらくするとまた勝手に開いてしまいます。
空のDVDドライブをエクスプローラーでダブルクリックすると、ドライブが開くのに似ていますね。
再生ソフトなどがドライブにアクセスしているかのように感じます。
Windows11にアップデート後の症状
PC-N1575AALの元OSはWindows10ですが3ヶ月ほど前、Windows11にアップデートしています。
不具合症状はWindows11にアップデートした後に発生しています。
オーナー様自身でWindows10にリカバリーしようとしましたができなかったそうで、Windows10へのリカバリーを希望なさっています。
Windows7からWindows10へのアップグレードでは、起動不能や機能不全が多発しました。
Windows10とWindows11は親戚のようなものなので、その時ほど大きな不具合が多発してはいませんがそれでも起動不能や機能不全の例は見受けられます。
OSのアップデートは上書きでおこなわず、新規でのクリーンインストールをするのが原則です。
安定度が違ってきます。
内部
診断で分解をしていきます。
特に難しいところはなく、ネジを取って裏蓋を取り外すだけです。
メモリー2枚とNVMeのSSDがあります。
CPUも第10世代のCore i7でなかなかの高性能機です。
機械的な不具合はありませんでした。
メーカーリカバリーができない
オーナー様はWindows10へのリカバリーをご希望されていますので、リカバリーを試みました。
残念ながらNECのリカバリーメニューに進めません。
本来はこの画面に「NECリカバリーツール」が表示されるはずですが、OSのアップデートをすると「NECリカバリーツール」はほとんどの場合使えなくなります。
購入時にリカバリーメディアは必ず作成しておきましょう。
内部データよりのリカバリーメディア作成
確認をしたところ内部にリカバリー用データは残っていましたので、作業用パソコンにデータを取り出してUSBメモリーにリカバリーメディアを作成します。
このメディアでリカバリーをおこなえば、Windows10の購入時状態に復旧ができます。
リカバリー完了・アップデート調整
リカバリーは問題なく終了しましたので、Windows10を最新のv21H2にアップデートします。
こちらもUSBメディアでのオフラインアップデートです。
その後、ドライバーのアップデートや不要ソフト削除・各種調整でリフレッシュパックも完了です。
最後にMS Officeのインストールも終了しました。
勝手にDVDドライブが開く症状はなくなりました。
Windows11へのアップデートで問題が起きていたため、今後しばらくはWindows10のまま使用していただくようにお願いをしておきました。
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