Windows7搭載モデルです。
今回はWindows7の旗マークが出たあと真っ黒な画面になり、マウスポインタが出たまま進まないという症状です。

店頭でも起動してみますが、同じ症状です。

HDD、メモリーは共に正常でしたので機械的な故障ではありません。
ウイルスチェックを行ってみるとトロイの木馬が発見されました。
iTunesのバックアップデータの中にあるとはいえ、これが悪さをしていた可能性があります。
また、時期的にWindows Updateが配信されたあとなので更新がうまく適用されずに起動できないというケースもあります。

修復なども行ってみましたが改善が見られません。
上記をご説明の上、リフレッシュパックとデータ救出を受注いたしました。

リカバリーを行うことでウイルス等は綺麗さっぱりなくします。
また救出したデータもウイルスチェックに改めてかけ、怪しいものがあれば削除します。