HP cs3021tu Windows11更新後画面が映らない

HP Pavilion 15-cs3021tu ドライバー不整合・Optane一体型SSDのOptaneを解除してOSインストール

Windows10からWindows11へアップグレードしたあと、Windows起動後に画面が表示されなかったり点滅したりするというご相談です。

外部出力は可能で、再起動すれば正常に表示されることもあるそうですが、ほぼ毎回起こるとのことでお持ち込みいただきました。
OSのバージョンアップ更新をしたことでグラフィックドライバーの古いバージョンに対応できず症状が発生しているようです。

分解：SSD

更新による不具合の可能性が高いものの、機械的故障がないかどうかも調べます。

裏面のゴム足を2つ剥がします。

ゴム足の下にあるネジも含め、計6個外します。

パネルを外せました。
固定ネジを外して右下のバッテリーを取り、左にあるSSDを外します。
仮組み後メモリーのチェックテストを行いましたが、異常なし。
やはりWindows上の問題のようで、BIOSやテスト画面は問題なく表示されました。

SSDステータス：正常・Optaneメモリー一体型構成

使用時間は150時間ほどで、パーセンテージも低下していません。
このSSDは512GBのSSDと32GBのOptaneメモリーが一体となったタイプで、Optaneキャッシュを利用することで転送速度を速める構成のものでした。
ウイルスチェックのためWindows上でOptaneキャッシュ構成を外し検査しましたが、ウイルスも見つかりません。
ドライバー不具合の可能性が更に高くなりました。

BIOSでOptaneキャッシュ解除

キャッシュを利用した構成は速度向上に有効ですが、なんらかの原因でキャッシュが外れたり壊れたりした際にWindowsが破損しやすくデータ復旧も困難になりがちです。
Optane構成を解除すると速度は遅くなりますが、使用されているのはNVMe SSDでSSDの中でも高速タイプのものですので、お客様にご相談の上解除することになりました。

まずは検証用のOptane一体型SSDで解除してみます。