DELL Optiplex 3020

Windows8.1が標準OSですが、お客様はWindows7ダウングレードモデルとして購入されています。
今回のご相談は、Windows7が正常起動できないというものです。

店頭でも起動の確認をしてみますが、必ずWindowsエラー回復処理の画面になってしまいます。

ブレていますが、通常起動を選択しても何度でもこの画面に帰ってきます。
お預かりしてシステムの復元を行っても失敗してしまいます。

HDDを取り出してクローンを取った上でウイルスチェックを行ってみると、マルウェアらしきものがいくつか見つかりました。
今回はこれが原因ですね。

リカバリーを行ってみるとWindows7で起動できるようになりましたが、Windows7は2020年の1月14日でサポートが終了してしまいます。
しかし、この機種はCPU i5の4000番台が乗っています。

intelのサイトでWindows10対応を謳っているCPUです。
DELLのメーカーサイトでもWindows10対応のドライバーがアップロードされていたため、今回はWindows10をクリーンインストールするリフレッシュパックを受注いたしました。
ただし、Windows10のライセンスは購入しないといけません。

また、HDDの使用時間が1万時間を超えていました。

現段階では正常ですが、今後のことを考え予防交換を行います。

Windows10のクリーンインストール、リフレッシュパックを行い、データをもとあった場所にリストアします。
Microsoft Officeのライセンス有効化を行った上で、メールデータのインポートも行いました。

内部の掃除を行います。
なかなか埃がいっぱいでした。

快適にお使いいただける状態にして、お返しです。