さて、今回のパソコンは「東芝　T45/NGS　PT45NGS-SHA3」
Windows8.1から10にアップグレードして使っていたそうです。
遅かったり固まったりしたのでavast（ウイルス対策ソフト）のCleanup Premiumでファイル削除をしたところ、ログイン画面後のデスクトップ画面が真っ暗のまま出てこなくなったという症状です。

お預かりして詳細診断を行います。
当店でもウイルスチェックを行いましたが、特に検出されたものはありませんでした。
メモリーやHDDにもエラーはありません。
avast Cleanup Premiumにより大切なファイルが壊れてしまった可能性があることと、Windows10にアップグレードしたことによる不具合という結論に達しました。
時々「avastのクリーンアップを使ってみませんか？」というような文言が出るようですが、そちらは使わないことをおすすめします。

なお使用途中に画面にラインが入ることも確認しました。
液晶が割れています。

ベゼルを外してみると、ネジがひとつなく、ヒンジが割れていました。

上記を説明の上、リフレッシュパックと液晶交換、ヒンジ割れ補修を受注しました。

中の清掃も行います。

組み上げ起動確認をして、お返しです。