Windows8搭載モデルです。
2年弱前に当店で中古販売をしたPCですが、固まる、ソフトを起動しても落ちるという症状で持ち込まれました。

お預かりして詳しく診てみます。
確かに固まったりソフトウェアが落ちたりします。
HDDやメモリーなど、物理的な故障はありませんでした。

しかし、Windows Updateが販売した2か月後から確認できていません。

ウイルスチェックを行うと、マルウェア感染が発覚しました。

（危険ですのでオブジェクト名などは検索されないようお願いいたします）

他にもいくつかマルウエアが見つかりました。
削除を行ってもWindows Updateはいつまで経っても確認が終わりません。
かなり悪質なものですね。

上記をご説明の上、リフレッシュパックを受注です。
2年近く経っているので内外清掃をしっかり行います。

最後にウイルス対策についてしっかりご説明し、返却です。