13.3inchの持ち運びがしやすいタイプですが、OSが正常起動できないとのことでお持ち込みされました。

店頭で確認してみると、ロゴが長時間表示されたあと「Recovery」という文字だけが出ます。

そしてまたしばらくすると勝手に電源が落ちてしまう、という症状です。

詳しくお伺いすると、Windows8.1のまま使用していたが立ち上がりが遅く、Windows10にアップグレードしようとしたところこうなってしまったとのことでした。
仕事で使用しているパソコンのため、エクスプレスサービス（特急）で受注いたしました。

お預かりして診断を行うと、ウイルスやメモリーエラーは見つかりませんでしたが、HDDにエラーが発生していました。

もともとHDDのエラーで遅くなっていたところにWindows10へのアップグレードを行ったため、エラー箇所が読み込み切れずに起動できなくなってしまったようです。
HDD付近の筐体にぶつけたような跡がありました。

HDDは衝撃や熱に弱いため、衝撃がきっかけでディスクが傷つきエラーの発生になることもあります。
持ち運びが多いノートPCは特に注意が必要です。

幸いクローンコピーは取ることができたため、クローンしたHDDでリカバリーをすることが可能でした。

リフレッシュパックを施しした後、救出をしたデータをデスクトップにコピーしました。