Windows8搭載モデルですが、Windows10にアップグレードして使っていたとのことです。
Excelを起動すると固まってしまい、なにもできないというご相談です。

店頭での起動は問題なくできましたが、動作が重くなかなか安定しません。
お預かりして詳細診断です。
メモリーやHDDに異常はありませんでした。

ウイルスチェックを行ってみると、マルウェアとウイルスのトロイの木馬が発見されました。

何度かブログにも登場している悪質なウイルスですね。
Windows10にアップグレードしていることも相まって動作がおかしくなっていたようです。

診断の結果、リフレッシュパックとデータ救出を受注いたしました。
Windows10になっていることによりDtoDのリカバリーはできなかったため、中のデータを取り出して直接リカバリーディスクを作成します。
リカバリーなのでWindows8になります。
Windows8.1へアップデートもいたします。

内外清掃を行い、救出したデータをデスクトップにまとめてコピーしてご返却です。