Windows10搭載機です。
広告のようなポップアップが出た後操作ができなくなり、強制終了後OSが起動しないというご相談です。

店頭でも起動確認をしてみますが、ランプがついて画面が明るくなっても黒いままです。

お預かりして診断を行うと、マルウェア感染がいくつか見つかりました。

Chromeの中に発見されたようですが、インターネット閲覧中にポップアップが出たとのことなのでこれが原因ですね。
幸い機械的な故障はなく、リカバリーもできたため、今回はリフレッシュパックとデータ救出を受注いたしました。
内外清掃も行います。
まだまだ新しいパソコンです。快適に使っていただきたいですね。