富士通 AH42/B1 FMVA42B1G Windows Update不良+マルウエア

Windows10のノートパソコン。起動時にメーカーロゴの下に点線が回転するばかりで起動しません。

起動できなくなる前も異様に遅かったり、フリーズすることがあったそうです。
可能性が高いのは、HDD故障とウイルス感染でしょうか。
診断に取りかかります。

HDD取り出しも正常

バッテリーは裏面にある大きいふたの中にありHDDもその隣にあります。

右側がバッテリーで、すぐ上にあるレバーを動かすと外すことが出来ます。
HDDは左側の黒いシートの下にあり、ねじ2個で留められています。
HDDを外し、別パソコンで検査すると正常で問題なし。HDD故障ではありませんでした。
続いてウイルスチェックをしてみてもこれといった物は出てきません。
何が原因でしょうか。

更新プログラムのアンインストール

何度か起動を試していると、起動はするが画面が真っ暗で、「個人設定（応答なし）」の表示が出て、いじっていると「Windows Exploreは応答していません」となりました。

セーフモードでも変わらず黒い画面になります。
「トラブルシューティング」からシステムの復元をしようとしましたが、復元ポイントがありません。

次に「更新プログラムのアンインストール」を試してみました。

「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を行っても症状は変わりません。
その下にある「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」を実行します。

「以前のバージョンのWindowsを復元しています」の後に、「更新プログラムを構成できませんでした。変更を元に戻しています。コンピューターの電源を切らないでください。」と表示され、再起動しました。

2度それを繰り返した後にデスクトップ画面が表示されました。

Windows10 v1903への更新が失敗している

起動できたところで確認してみると、Windows10のバージョンはv1803で11月にサポート終了予定です。
そのため、Windows Updateで、v1903(現在の最新バージョン)への自動更新が入ったようですが更新が失敗しています。

このあたりに原因がありそうですね。
いずれにしてもv1903への更新はしないといけませんね。

マルウエアあり

デスクトップのアイコンに「DriverUpdate」と「SlimCleaner Plus」があります。

迷惑ソフトの一種でマルウエアとして扱われているものに当たります。
たいして効果が無いのに有料版を購入させようとしたりします。
問題なのは大して効果が無いどころか、重要なファイルを書き換えたり、削除したりしてしまう事です。
また、常に起動しているのでWindowsの動きを妨げてしまいます。
「プログラムの削除」から削除しました。

Windows10 v1903へディスクからアップデートするも症状は変わらず

「DriverUpdate」と「SlimCleaner Plus」を削除した後、Windows10 v1903のインストールディスクを使ってアップデートをしてみました。
しかし、結果は同じで起動まで進みません。
どうやら一部のドライバー等が書き換えられているせいでv1903で不具合を起こすようですね。
こうなると、リカバリーをするのが一番です。

Application Menuからリカバリー

この機種のリカバリーはBoot Menuでtabキーを押して、Windows Recovery Environmentを選んで起動させます。
ここから「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」でリカバリーができます。
いったんリカバリーをした後、リカバリーメディアを作成します。
リカバリーメディアから起動させ、HDDは全消去の上でリカバリーをおこないます。
このあたりは当店の通常メニューです。
この後は「リフレッシュパック」の手順で調整をして快適化をおこないます。
データも必要だったので、別途救出しておいたデータを戻します。
各種確認の上でご返却となります。