富士通　AH45/U　FMVA45URP 液晶ケーブルコネクター接触不良

Windows8.1搭載モデルですが、Windows10にアップグレードの上お使いだったパソコンです。
OSは立ち上がるが、画面が非常に暗くまともに使用できないというご相談で持ち込まれました。
また上記に加え、スタートボタンをクリックすると「重大なエラー」というポップアップも出るとのことです。

症状・画面が非常に暗い

店頭で確認してみると、薄っすらとですが映っていることが確認できました。
外部出力もできます。液晶自体の問題かなと推測の上お預かりしました。

分解・HDD取り外し

まずはHDDを取り外します。
ネジを取り外して蓋を取ります。

左方向にずらせば取り外し完了です。
HDD異常やウイルスなどは見つかりませんでした。

分解・液晶取り外し

ヒンジカバーを留めているネジを外します。

液晶ベゼルを取り外すことができます。
液晶を留めているネジを外すと液晶を取り外すことができます。

症状・液晶側コネクタの緩み

映像出力のためのコネクタが、液晶からほんの少し外れていることが目視できました。
もしかして……？　と思いしっかりはめなおして起動してみると、液晶が通常通り映ることが確認できました。

処置・液晶コネクタ固定

断熱・絶縁テープを使用して外れにくいようにしっかり固定します。
この時点でメモリーのチェックテストも行い、問題がないことを確認しました。

「重大なエラー　スタートメニューが動作していません。次回サインイン時に修正を試みます」

店頭でも確認していましたが、スタートボタンをクリックすると「重大なエラー　スタートメニューが動作していません。次回サインイン時に修正を試みます」というポップアップが画面上に出ます。
サインアウトしてから完全シャットダウンを行うなど色々試しましたが、スタートボタンが元に戻ることはありませんでした。

リカバリーをしてWindows8.1に戻すと、問題なく使用できることを確認。
Windows10になってることにより不具合が起きていたようです。

処置・リフレッシュパック

診断内容をお伝えの上、液晶コネクタの固定に加えてリフレッシュパックをご提案。受注いたしました。
一度ご来店いただいてデータのバックアップをしていただいた上で、Microsoft OfficeのシリアルコードカードとMicrosoftアカウントの情報をお預かりし、リフレッシュパックを施しました。

ネジを外して蓋を取るとファンがあるため、内外部の清掃も行います。

組み戻し・返却

組み戻して液晶が薄暗くならないことや各種機能が使えることを確認の上返却。