HP Prodesk s5-1270jp Windows Update失敗で起動できない
電源を入れると回転マークと「お待ちください」の表示画面で完全にフリーズします。
購入時はWindows7ですがWindows10にアップグレードされています。
調べてみたところメーカーの対応保証はWindopws8.1まででWindows10での動作は保証外でした。
機械的な故障はない
分解して検証をおこないます。
側板を取れば内部にアクセスできます。
HDDはDVDドライブの下にあります。
HDDを外すためには前面パネルを取って、DVDドライブの下にあるネジを外さなければなりません。
DVDドライブの奥側を上に引っ張り立てるようにすると、HDDが外せます。
HDD検査は正常・メモリーも正常で機械的な故障ではありませんでした。
セーフモード起動
コピーをしたHDDでセーフモード起動を試してみました。
すると「更新プログラムを構成できませんでした。変更を元に戻しています」と表示されました。
しばらく待つと再起動がかかってから正常に起動して、ログインができました。
どうやらWindows Update時にドライバーなどで問題があり、アップデートが失敗してフリーズしていたようです。
「お待ちください」で止まっていたのは、グラフィックドライバーあたりが怪しいでしょうか。
Windows10をオフライン更新
Windowsが起動できたので、Windows10のバージョンを確認します。
Windows10 v20H2ですので、自動でv21H2にアップデートされる対象となっています。
大型更新でひっかっかた可能性があります。
このままでご返却すると同じ事になりかねないですね。
そのため当店にて、v21H2をオフラインでアップデートインストールするこになりました。
Windows10の上書きインストールとなりますので、オンラインでのインストールより安定度が高くなります。
Windowsを起動させた状態でUSBメモリーのインストーラーでv21H2をインストールします。
正常にアップデート完了
上書きでのアップデートは正常に終了しました。
この後Windows Updateをかけていきます。
通常のアップデートをかけた後、オプション更新のドライバーアップデートもおこないました。
適合しないドライバーにより更新が失敗している可能性があるため、Windows10の配信によるドライバーアップデートを当てておきました。
これで不具合を起こしにくくなってくれるといいと思います。
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