DELL XPS 8940 メモリー故障でブルースクリーン

DELL XPS 8940 「page_fault_in_nonpaged_area」で起動しない

ブルースクリーンを繰り返して起動できないとご相談がありました。
「page_fault_in_nonpaged_area」の表示です。

「page_fault_in_nonpaged_area」はメモリーがらみの不具合が多いですし、途中で1回だけ「memory_management」のエラー表示がありましたので、メモリーが一番疑われます。

一般的なデスクトップパソコンでサイドパネルを開けて、内部にアクセスできます。

SSDとHDDの2ドライブがありました。

SSDはM.2の2240でDELLのパソコンではよく見るサイズです。
SSDは正常で問題ありませんでした。

通常の流れでメモリーテストをおこないます。
今回はメモリー不良が疑われるので、重要ですね。
8Gメモリーが2枚搭載で、16G運用です。

テストを初めてしばらくで異常が大量検出となり、テスト自体が異常終了しました。
これだけエラーが出ていると電源が入らないことも多いですが、今回はWindowsの起動前にハングアップしているようです。

この後、メモリーを1枚ずつテストして片方が故障していると確定しました。

メモリー1枚の8Gで使用もできますが、故障メモリーを交換して16Gに戻します。

新品でも交換後は必ずメモリーテストをおこない、正常確認します。

今度はテストも最後まで完了しました。

メモリーは正常になりましたが、OS破損しているためWindowsは入れ直しとなります。

OSはWindows10を使用されていました。
OS破損でWindowsを入れ直しますがWindows11対応機種なので、Windows11をクリーンインストールします。

データ救出もご希望ですので、さきにユーザーデータを救出しておきます。
SSDは正常なので問題なくデータ救出ができました。

BIOSのアップデートををおこなってから、Windows11をインストール。

ドライバー調整・OSアップデートをしてからMS Officeのインストールをします。

救出済みデータをDドライブ(HDD)にまとめてコピーをいたします。
その後各種機能確認をおこなって、ご返却となりました。

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