DELL　Inspiron 7737

Windows8.1搭載マシン、Windows10にアップグレードして使っていたそうです。
HDD部分に衝撃を与えてしまった後、OSが正常起動しないとのご相談です。
店頭で起動してみると、確かに修復画面が出ました。

お預かりして詳細診断を行うと、HDDがほぼ認識できない状態まで壊れていました。
交換してリフレッシュパックで受注。
お客様がリカバリーディスクを作成されていてそれを持参いただいたため、HDDを新品に交換した上でリカバリーすることができました。
やはりリカバリーメディアの作成は大切ですね。

環境はWindows8.1に戻りますが、8.1は2023年の1月10日までサポートがあります。
安定した8.1のままお使いいただくご了解を得ました。

裏面を外して中も清掃。

診断の段階でDVDドライブが故障していることが判明したので、そちらも交換します。

書き込み、読み出し、消去ができることを確認の上お返しです。

リフレッシュパックについて、詳しくはこちら→リフレッシュパックについて