DELL 5509 キーボードランプ点灯も電源が入らない

DELL Inspiron 5509 放電リセット

ZOOMを使用してミーティングしていたところZOOMがフリーズしたので、パソコンをシャットダウンした。
再度電源を入れようとしたが電源が入らないとのご相談です。

Intelの第11世代CPUなので、2年ほどの使用期間でしょうか。
画面は明るくなりませんし何の反応もないように見えます。

よく見てみるとキーボードの隙間が明るくなっています。

キーボードのバックライトは点いています。
電源ボタンにはLEDなどはありませんが、LEDだけが点いて起動してこない症状のようです。

ZOOMがフリーズした後はスリープや再起動ではなく、シャットダウンしたと伺いました。
Windows8以降だと「高速スタートアップ」が有効になっているため、シャットダウンでもスリープに近い状態になります。
症状を見る限りでは、スリープ時の起動トラブルのようですね。

スリープからの起動トラブルでは、内部の放電をおこないリセットをかけて復旧できるかを試します。
最近のノートパソコンはバッテリーが内部にありますので、慣れていない方にはハードルが高いかもしれません。

ネジを取り、裏蓋を取り外します。

バッテリーコネクターを外してから、SSDを取り外して検査します。
写真ではすでに取り外してありますが、バッテリの右側です。

SSDは正常だったので、左側にあるバックアップ電池のコネクターも外しておきます。

ユーザー様が自分で放電を試すとき、バッテリーは外してもバックアップ電池を外していないことがあります。
バックアップ電池も外さないと効果はありません。

最近のノートパソコンにはバックアップ電池がなく、バッテリーのみでCMOS設定を保持している機種があります。
この場合ではバッテリー切れを起こすと、日時設定がリセットされてエラーになってしまいます。
個人的にはバックアップ電池はあるべきだと思っています。

しばらく時間をおいてからACアダプターをつないで、電源ボタンを押すと画面が明るくなりました。
放電・リセットで復旧したようです。

内部清掃の上組み戻しWindowsの起動も確認しました。

再発防止に電源オプションから「高速スタートアップ」を無効化し、スリープも使用できないように変更しました。
この設定で「完全シャットダウン」となり、スリープ復帰のトラブル防止になります。

リセットだけなので早いご返却となりました。

こちらもご覧ください。