DELL Inspiron 5505 BIOS更新で不具合・BIOSダウングレード

起動後しばらくすると「ACPI_BIOS_ERROR」表示でブルースクリーンになり、再起動してしまいます。
何度でも繰り返すのでまともに操作できません。

Windowsアップデート後に不具合が始まっているようで、Inspiron 5405・5505シリーズで多発しているようです。

お預かりしたパソコンはWindows11になっていて、あまりに再起動を繰り返すせいでPINコードにロックがかかりログインもできません。

分解と診断

分解して診断、環境保全をおこないます。

赤丸のネジは緩めても取り外せません。

バッテリーコネクターを外してからSSDを取り外し、検査と環境保全のためクローンコピーを取ります。
SSDにはBitLockerがかかっていたので、いったん起動させてPIN設定を回復してBitLocker回復キーを保存しました。
その間はブルースクリーンが起きなかったので、助かりました。

その後、メモリーテストをおこない正常確認できました。

自動配信のBIOSアップデートが原因・ダウングレード

調べてみるとWindowsアップデートでバージョン1.17のBIOSが自動配信されて、問題が発生しているようです。

ただ、不思議なことにDELLのプリインストール環境でのみブルースクリーンになるようで、別環境のWindows11を外部起動させるとブルースクリーン・再起動は起きません。
そのまま普通に使うことができます。

元環境だとブルースクリーンで再起動してしまうので、BIOSアップデートは安心して作業ができません。
そのため外部起動のWindows11でBIOS更新をおこないました。

別パソコンでDELLのサポートページにアクセスしてBIOSファイルをダウンロードします。
パソコンの裏にある「サービスタグ」を入力すると、該当機種のページに飛びます。

BIOSは1.16がダウンロードできますが、1.17は削除されて配信停止になっているようです。

外部起動OSでファイルを起動させると、自動的に再起動がかかりBIOSの更新（ダウングレード）がかかります。

BIOSバージョンを確認します。
無事に1.16へのダウングレードができていました。

ファームウェアドライバー停止・ロールバック

通常通りWindows11を起動させて様子を見ましょう。
30分ほど様子を見ましたが、勝手に再起動することはありませんでした。

そこから追加の処置をします。
デバイスマネージャーを確認すると、「ファームウェアドライバー」にエラーマークがついています。

詳細を確認すると「次回再起動時にインストールされます」となっていますので、ドライバーを元に戻します。
右クリックして「プロパティ」を開き「ドライバー」タブに移ります。
「ドライバーを元に戻す」をクリックして進めます。
1.11に戻りました。
「ドライバーを元に戻す」でバージョンダウンをおこなうと、通常ではアップデートされなくなります。

DELL Updateの削除

最後にDELL Updeteの削除をおこないます。
自動的にBIOSアップデートがかかる危険を減らします。

プログラムの削除からアンインストールします。
これで不具合BIOSの対応は完了です。

BitLocker解除・マカフィー削除

今回、PINコードのロックで非常に苦労しました。
BitLockerで暗号化されている上すぐにPINコードロックがかかってしまいます。
BitLockerとPINコードロックの組み合わせはやっかいでした。

通常使用できるようになったので、今後のトラブル防止でBitLockerは解除します。

もう一つ、ウィルス対策ソフトのマカフィーの期限切れ警告が出ています。

期限切れのセキュリテュソフトは良いことが何もないので、こちらも削除しました。

以上で作業完了です。

BIOS更新でOSクラッシュさせるのは賠償が必要なレベルです。
メーカーとしてもっと検証してから配信しないといけませんね。

パソコンドック24本部サイトでもブログを公開中

パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 (西区)　店舗ページ

パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 (西区)　ブログ一覧

こちらもご覧ください。