DELL Inspiron 5505 BIOS更新で不具合・BIOSダウングレード

起動後しばらくすると「ACPI_BIOS_ERROR」表示でブルースクリーンになり、再起動してしまいます。
何度でも繰り返すのでまともに操作できません。

Windowsアップデート後に不具合が始まっているようで、Inspiron 5405・5505シリーズで多発しているようです。

お預かりしたパソコンはWindows11になっていて、あまりに再起動を繰り返すせいでPINコードにロックがかかりログインもできません。

分解と診断

分解して診断、環境保全をおこないます。

赤丸のネジは緩めても取り外せません。

バッテリーコネクターを外してからSSDを取り外し、検査と環境保全のためクローンコピーを取ります。
SSDにはBitLockerがかかっていたので、いったん起動させてPIN設定を回復してBitLocker回復キーを保存しました。
その間はブルースクリーンが起きなかったので、助かりました。

その後、メモリーテストをおこない正常確認できました。

自動配信のBIOSアップデートが原因・ダウングレード

調べてみるとWindowsアップデートでバージョン1.17のBIOSが自動配信されて、問題が発生しているようです。

ただ、不思議なことにDELLのプリインストール環境でのみブルースクリーンになるようで、別環境のWindows11を外部起動させるとブルースクリーン・再起動は起きません。
そのまま普通に使うことができます。

元環境だとブルースクリーンで再起動してしまうので、BIOSアップデートは安心して作業ができません。
そのため外部起動のWindows11でBIOS更新をおこないました。

別パソコンでDELLのサポートページにアクセスしてBIOSファイルをダウンロードします。
パソコンの裏にある「サービスタグ」を入力すると、該当機種のページに飛びます。

BIOSは1.16がダウンロードできますが、1.17は削除されて配信停止になっているようです。

外部起動OSでファイルを起動させると、自動的に再起動がかかりBIOSの更新（ダウングレード）がかかります。

BIOSバージョンを確認します。
無事に1.16へのダウングレードができていました。

ファームウェアドライバー停止・ロールバック

通常通りWindows11を起動させて様子を見ましょう。
30分ほど様子を見ましたが、勝手に再起動することはありませんでした。

そこから追加の処置をします。
デバイスマネージャーを確認すると、「ファームウェアドライバー」にエラーマークがついています。

詳細を確認すると「次回再起動時にインストールされます」となっていますので、ドライバーを元に戻します。
右クリックして「プロパティ」を開き「ドライバー」タブに映ります。
「ドライバーを元に戻す」をクリックして進めます。
1.11に戻りました。
「ドライバーを元に戻す」でバージョンダウンをおこなうと、通常ではアップデートされなくなります。

DELL Updateの削除

最後にDELL Updeteの削除をおこないます。
自動的にBIOSアップデートがかかる危険を減らします。

プログラムの削除からアンインストールします。
これで不具合BIOSの対応は完了です。

BitLocker解除・マカフィー削除

今回、PINコードのロックで非常に苦労しました。
BitLockerで暗号化されている上すぐにPINコードロックがかかってしまいます。
BitLockerとPINコードロックの組み合わせはやっかいでした。

通常使用できるようになったので、今後のトラブル防止でBitLockerは解除します。

もう一つ、ウィルス対策ソフトのマカフィーの期限切れ警告が出ています。

期限切れのセキュリテュソフトは良いことが何もないので、こちらも削除しました。

以上で作業完了です。

BIOS更新でOSクラッシュさせるのは賠償が必要なレベルです。
メーカーとしてもっと検証してから配信しないといけませんね。

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