富士通 FMV LIFEBOOK FMVA45KW2 AH45/K　Windows10クリーンインストール

動作がとにかく遅いため、診てほしいとお持ち込みいただきました。

店頭で確認すると、確かにHDDだとしても起動もひとつひとつの動作も遅いです。
ウイルス感染を懸念されていたため、お預かりして調べることになりました。

第3世代のCore i3が搭載されたWindows8モデルで、Windows10にアップグレードされた上で利用されています。
初めのご相談はプリンターへの印刷データ転送がうまくいかないというものでしたが、USBケーブルで繋いでセットアップすると問題なく印刷できました。
そのため、動作が遅いという方に絞って診断を行っていきます。

分解：HDD

裏面左下の蓋を外します。

ネジを2個外し、HDDを左方向へずらして引き抜きます。
仮組みしてメモリーのチェックテストを行いましたが、エラーは検出されませんでした。

HDDステータス：正常

使用時間は2000より下で、異常もありません。
読み書きの全周スピードテストでも正常な速度でした。
機械的故障ではないとすると、OSやウイルスなどのソフトウェアの問題がありそうです。

ウイルスチェックでトロイの木馬検出

環境保全した検証用HDDでウイルスのチェックを行うと、トロイの木馬とマルウェアが検出されました。
トロイの木馬はバックドア型で、裏でやり取りを勝手にするタイプのウイルスです。
Driver UpdaterやPower Cleanerなど、マルウェア感染の際によく見る広告詐欺ソフトも見つかりました。

こういったウイルス・マルウェアは駆除で完全に削除することが難しいため、基本的には初期化のご案内になります。

内部環境消去・Windows10クリーンインストール

今はSSDが主流ですので動作改善依頼の場合はSSD換装とメモリー増設をすることが多いですが、この機種はWindows11に対応していない型式です。
今後はインターネットに接続せず書類作成や印刷のみ行うということなので、料金を抑えるためにもパーツ交換や増設はせずに修理を進めることになりました。

幸いデータは不要とのことなので、環境を消去しWindows10のクリーンインストールを行います。
内部から取り出したものとメーカーからダウンロードしたデータを使用してドライバーを適用し、筆ぐるめなど必要そうなソフトをインストールします。
Windows10は最新状態に更新し、使いやすいよう設定変更を進めました。

内部清掃

裏面右側の蓋を外します。

ファンを中心に清掃し、組み戻します。

バッテリー取り外し

受付時の確認で、バッテリーのみでの使用ができないことがわかりました。
使えなくなったバッテリーを装着したままにしておくと、給電がその部分で止まり電源が入らなくなることがあります。
常時ACアダプターを接続した状態でお使いらしく、持ち運びもされないとのことでしたので、トラブル防止のため取り外して処分することになりました。

外部清掃・返却

外部清掃を行い、返却時にMicrosoft Officeとプリンタードライバーのインストールを行って終了です。
劇的な改善ではありませんが、お預かり時よりは格段に速くなっています。
「綺麗になったし速くなった」とお喜びいただけました。

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